Contenu
Si vous avez du mal dans votre travail à être apprécié pour vos contributions, à trouver du temps pour développer vos compétences et à trouver un sens à votre travail, il est facile de se sentir frustré. En particulier en tant que concepteur ou développeur Web, ces besoins ne sont souvent pas satisfaits lorsque vos collègues et clients ont peur du changement et semblent bloquer vos contributions; les gestionnaires allouent un temps limité à la conception parce qu'ils ont des attentes irréalistes; et les départements se battent entre eux au lieu de travailler ensemble.
Il n’est pas étonnant que de nombreux professionnels du Web souffrent d’épuisement professionnel et de dépression. Imaginez à quoi ressemblerait votre travail si vous pouviez trouver un terrain d'entente avec des personnes qui semblent avoir des perspectives différentes; ayez confiance en vos contributions; gérer les situations stressantes (par exemple, les conversations difficiles) avec grâce; et apprenez à vous calmer.
Vous serez en mesure de faire ces choses si vous investissez du temps et des efforts dans l'acquisition de compétences en relations humaines. Cela prend du temps, mais la récompense est surprenante, comme si vous aviez acquis une superpuissance.
Il y a quelques années, un concepteur ou un développeur Web pouvait créer lui-même un site Web. Aujourd'hui, pour créer des services numériques qui répondent aux besoins des clients, vous devez travailler avec des personnes à travers plusieurs frontières:
- Disciplines telles que la conception d'interactions, le développement frontend et backend, le contenu, la recherche d'utilisateurs
- Départements de l'organisation, comme le marketing, les ventes, le développement de produits, l'informatique, le support client
- Des canaux tels que le Web de bureau, les applications mobiles natives, les médias sociaux, et peut-être l'impression et en magasin
Même pour un site Web de petite entreprise, vous devrez généralement travailler avec votre client sur la recherche des utilisateurs et la stratégie de contenu, qui ne relèvent généralement pas de votre compétence. Ce franchissement de frontière vous oblige à collaborer, en utilisant un ensemble différent de compétences pour la conception et le développement Web.
Il est difficile
Les compétences techniques sont essentielles à votre travail et vous les développez constamment en lisant, en suivant des discussions sur les réseaux sociaux et en assistant à des conférences. Pensez au moment où vous avez commencé à acquérir des compétences techniques telles que HTML, CSS ou JavaScript. Comment te sentais-tu?
Si vous êtes comme la plupart d’entre nous, vous vous êtes senti effrayé et dépassé. Il y a tant à apprendre et cela ne finit jamais; quel que soit votre niveau d’expérience avec HTML (ou quoi que ce soit) aujourd’hui, il y a toujours plus à apprendre.
Il en va de même pour les compétences relationnelles, souvent appelées «compétences générales» en entreprise, comme la collaboration, le coaching et le leadership. Vous avez peut-être entendu dire que vous avez des compétences relationnelles ou non, un mythe selon lequel l’auteur et conférencière Meri Williams appelle «la fée des compétences générales», ce qui revient à dire: «vous pouvez coder JavaScript ou vous ne pouvez pas».
Vous n'êtes pas tombé du lit avec des compétences de conception et de développement Web d'experts, et il en va de même pour les compétences relationnelles.
Le travail sur le Web est plein de conflits, que ce soit entre des collègues et des clients qui ont peur du changement, des gestionnaires aux attentes irréalistes ou des départements qui se disputent le terrain. Internet est un symbole de perturbation pour de nombreuses personnes: peut-être que leur travail change, que leurs compétences deviennent obsolètes ou que leur modèle d'entreprise est menacé. Vous êtes en première ligne de cette perturbation alors que vous essayez de faire un travail numérique dont vous êtes fier, une ligne de front pleine de besoins non satisfaits.
Notre culture aggrave les choses. Nous essayons d'éviter les conflits, comme si l'ignorer le ferait disparaître. Nous traitons les problèmes sensibles sur la pointe des pieds ou envoyons de longs e-mails au lieu de nous engager en face à face. Nous acceptons une spécification dont nous savons qu'elle ne fonctionnera jamais, car cela semble plus facile que de risquer une conversation honnête. Combien de fois avez-vous fait des choix pour éviter des conversations difficiles plutôt que de faire ce dont le projet a besoin? Je l’ai fait des centaines de fois.
Alors, comment pouvez-vous transformer un conflit en collaboration? La compétence de base que vous devez développer est l'écoute. De quoi l'autre personne a-t-elle peur? Qu'est-ce qui leur est inconnu? Les concepteurs Web et les utilisateurs UX parlent d'empathie pour nos utilisateurs afin que nous puissions comprendre ce dont ils ont besoin. Pour surmonter les conflits, vous devez avoir de l'empathie pour vos clients et collègues, ce qui est plus difficile car il est plus proche de chez vous. Dans une situation de conflit, vous risquez de vous sentir tendu parce que vous avez besoin de contrôler votre travail, ce qui vous empêchera d’écouter avec empathie. Lorsque les gens se sentent écoutés, ils se calment et s'ouvrent à vous écouter. Essayez la technique d'écoute active où vous écoutez, reflétez ce que vous avez entendu l'autre personne dire et clarifiez votre compréhension.
Sans jugement
Pour éviter la frustration au travail, vous devez apprécier vos contributions et respecter votre valeur pour l'équipe. Lorsque vos besoins ne sont pas satisfaits, vous vous sentez blessé et en colère. En essayant de gérer votre colère, vous vous surprendrez à juger les autres. Vous pouvez repérer ce jugement en recherchant un langage qui implique que les gens sont «mauvais», que leurs choix sont «mauvais», ou qu’ils ne comprennent pas. Vous pouvez également remarquer le jugement de soi, où vous vous dites que vous avez tort, ou que votre travail est nul, ou que vous ne comprenez pas d’une manière ou d’une autre.
Avant de pouvoir communiquer sans jugement, vous devez apprendre à vous donner ce dont vous avez besoin. Vos besoins non satisfaits sont susceptibles d'être des choses comme le respect, l'appréciation, la contribution et l'espace (consultez cette liste pour des idées). L'autre astuce est de reconnaître vos sentiments et d'essayer de les exprimer sans utiliser un langage critique.
Au lieu de dire: `` Je me sens attaqué dans cette réunion '', qui juge les choix de quelqu'un d'autre comme `` mauvais '', vous pourriez dire: `` Je me sens frustré parce que j'ai besoin d'apprécier ma contribution '', ce qui signifie que vous assumez la responsabilité de vos propres sentiments. et besoins.
Coaching des autres
La technologie est en constante évolution et il semble que vous ne pouvez pas suivre le rythme. En même temps, vos clients et collègues vous demandent la «bonne» réponse, le retour sur investissement éprouvé, la solution technologique qui résoudra définitivement leurs problèmes numériques. Si vous étiez honnête avec eux, vous leur diriez que vous ne savez pas comment faire disparaître leurs problèmes.
Lorsque vous coachez les autres, vous devez reconnaître que vous n’avez pas toutes les réponses, que vous ne pouvez pas «résoudre» leurs problèmes et les aider à prendre des décisions concernant leur propre développement. Cela signifie être honnête à propos de vos propres compétences, des domaines que vous aimeriez développer et des choses qui vous font peur. Bien que nous considérions le coaching comme une technique sportive, vous pouvez l'utiliser au travail, même sans attirer l'attention sur elle. Par exemple, vous pouvez considérer le travail numérique comme une forme de coaching avec vos collègues, voire le coaching de votre patron, sur les domaines dans lesquels ils aimeraient développer leurs compétences et leur expertise. Découvrez The Talent Code de Daniel Coyle.
Les compétences relationnelles peuvent vous aider à transformer les conflits en collaboration, à communiquer sans jugement et à vous entraîner vous-même et les autres. Bien que ces concepts soient simples à expliquer, ils sont difficiles à appliquer dans la pratique. Le gain en vaut la peine. Au fur et à mesure que vous développez ces compétences, vous verrez votre travail changer. Vous vous décrocherez, vous vous sentirez moins frustré et répondrez à vos besoins de contribution, de croissance et de connexion. Va de l'avant. Apprenez les compétences des gens!
Mots: Jonathan Kahn Illustration: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organise #dareconf sur les compétences relationnelles des travailleurs numériques. Il anime également des ateliers sur le contenu agile et la collaboration. Cet article a été initialement publié dans le numéro 253 du magazine net.
