Contenu
- 01. Pouvons-nous avoir les fichiers en couches? Nous voulons juste les peaufiner en interne
- 02. Pourriez-vous faire quelque chose dans le style de [insérer le nom ici]?
- 03. Puis-je avoir cela au format Word?
- 04. Encore une chose ...
- 05. Cela a l'air génial - mais pouvez-vous ajouter cette image de Google s'il vous plaît?
- 06. Ce travail vous permettra d'obtenir beaucoup de visibilité. Pouvez-vous le faire gratuitement?
- 07. C’est facile - je pourrais le faire
- 08. Nous n'avons aucun contenu pour le moment. Pouvez-vous simplement concevoir le site et nous le publierons plus tard?
- 09. Pouvez-vous le faire éclater?
- 10. Je dois retenir le paiement jusqu'à ce que vous en fassiez un peu plus ...
Toutes nos félicitations. Vous avez appris à réseauter et vous avez des clients. Alors tu dois les aimer, non? Sauf quand vous voulez secrètement les étrangler.
Oui, bien sûr, les clients sont ceux qui paient notre salaire, et donc même lorsqu'ils sont les plus frustrés, nous faisons de notre mieux pour garder ces sentiments pour nous, sourire gentiment et rester calmes, polis et serviables. Mais il y a certaines choses qui feront bouillir notre sang. Nous avons rassemblé les principaux coupables ...
01. Pouvons-nous avoir les fichiers en couches? Nous voulons juste les peaufiner en interne
C’est un ancien favori, que les clients essaieront afin de permettre à leur équipe interne (ou plus probablement à une personne qu’ils connaissent) de jouer avec les fichiers. Même s'ils ne font que jouer avec une police qu'ils n'aiment pas, cela peut potentiellement changer l'apparence et la convivialité du projet.
Votre réponse probable sera: "Je ne peux pas vous donner les fichiers superposés car ils sont trop volumineux pour être transférés et dans un ordre que je suis le seul à pouvoir comprendre. Si vous souhaitez modifier le résultat final, nous pouvons en discuter."
Mais tu veux dire: "Pourquoi devrais-je vous donner le fichier en couches alors que je sais juste que vous allez tout changer et tout foutre en l'air?"
02. Pourriez-vous faire quelque chose dans le style de [insérer le nom ici]?
Voici comment se déroule cette histoire: a) Le client voit quelque chose qu'il aime b) Le client découvre qui l'a fait c) Le client se rend compte que le concepteur lui coûterait une fortune d) Le client vous demande de reproduire ce style pour une fraction du coût.
C’est incroyablement frustrant lorsque cela se produit. Vous vous épanouissez en ayant votre propre style et esthétique; pourquoi voudriez-vous copier celui de quelqu'un d'autre? De plus, vous ne manquerez pas de trouver du bâton pour cela dans la communauté du design.
Votre réponse probable sera: «Je respecte ce style et je pense que c’est génial.Cependant, avez-vous vu ce que j'ai fait pour [client]? Je pense que ce style pourrait tout aussi bien fonctionner. "
Mais tu veux dire: "Je suis désolé, arnaquer les gens, ce n'est pas cool, mec."
03. Puis-je avoir cela au format Word?
Certains clients ne comprennent tout simplement pas le design. C'est quelque chose que, à moins que vous ne soyez très chanceux, vous êtes obligé de rencontrer au moins une fois dans votre carrière. C'est similaire à la question ci-dessus, mais montre un malentendu encore plus grand du processus de conception.
Votre réponse probable sera: "Je ne peux pas vous envoyer de fichier Word car il a été créé dans [insérer le logiciel ici]. Cependant, je suis heureux de vous envoyer un fichier PDF que vous pouvez ouvrir dans l'application gratuite Adobe Reader pour examen."
Mais tu veux dire: "Word? Word? Woooooorrrrrrrrrrddddd? !!!"
04. Encore une chose ...
Un type de client qui ne communique pas bien est connu sous le nom de «Columbo». Tout comme le détective fictif, ce client semble d'abord gentil, mais une fois que votre boîte de réception commence à exploser avec des dizaines de demandes de mise à jour, vous vous rendrez compte qu'ils se livrent à un discours circonstanciel qui serpente au point, et la chose la plus proche qu'ils savent d'un arrêt complet est la phrase: "Encore une chose ..."
05. Cela a l'air génial - mais pouvez-vous ajouter cette image de Google s'il vous plaît?
Un autre exemple de clients ne comprenant pas le processus de conception, et les lois de propriété intellectuelle en particulier. Voici le scénario. Vous avez créé une maquette d'un projet à l'aide d'images d'archives (que vous avez achetées). Mais le client ne les aime pas, même s'il ne s'agit que d'une maquette et que vous l'avez expliqué à plusieurs reprises. Alors, ils font un peu de recherche sur Google et trouvent l'image parfaite d'un homme en costume à un bureau. Et ils veulent CETTE image. Soupir.
Votre réponse probable sera: "Nous ne pouvons pas utiliser cette image particulière car elle est la propriété de [telle ou telle] et a été utilisée dans une autre campagne. Si vous voulez une image comme celle-là, j'ai un photographe avec qui je collabore."
Mais tu veux dire: "Ne soyez pas si idiot! D'une part, cette image est terrible. Et d'autre part, vous ne pouvez pas simplement prendre des images d'où vous voulez et les utiliser! Vous ne savez rien?"
06. Ce travail vous permettra d'obtenir beaucoup de visibilité. Pouvez-vous le faire gratuitement?
C’est l’une des plus anciennes astuces du livre: essayer de faire en sorte qu’un ami designer réalise un projet commercial comme s’il s’agissait d’une invitation personnelle à une fête. Il n'y a aucune excuse pour cela, même si vous êtes au début de votre carrière de designer. Cela fera probablement bouillir votre sang.
Quant à la ligne d'exposition - diriez-vous à un installateur de salle de bain: «Je ne peux pas vous payer, mais quand tout le monde verra ma salle de bain, je leur dirai que vous l'avez fait», ou à votre dentiste «Si vous rendez mes dents plus blanches pour libre je le dirai à mes amis et ils viendront payer pour faire blanchir le leur. " Non, tu ne le ferais pas.
Votre réponse probable sera: "Désolé, je suis occupé et je ne peux pas entreprendre de projets non payants."
Mais tu veux dire: Non publié. Mais vous pouvez apprendre à surmonter votre rage en suivant ces directives.
07. C’est facile - je pourrais le faire
Ah, l'idiot bien intentionné; «Le savant du design». Ces types de clients ont tendance à en savoir si peu qu’ils n’apprécient pas combien ils en savent.
Ils pensent que leur mur de récompenses de participation en fait un athlète de classe mondiale, et toutes ces heures à regarder House en ont fait un médecin - et le fait que personne ne leur ait jamais dit le contraire rend tout cela vrai. Voici ce que Bryce Bladon vous recommande de faire ...
08. Nous n'avons aucun contenu pour le moment. Pouvez-vous simplement concevoir le site et nous le publierons plus tard?
Oui, pas de problème. Vous n’avez aucun contenu, aucune idée sur une palette de couleurs, pas même un slogan. Vous n’avez même pas décidé du nom d’une entreprise. Mais bien sûr, je peux vous concevoir un site. Je n'ai aucune idée de ce à quoi cela ressemblera. Peut-être pourrais-je ajouter des ours en peluche, des fleurs et tout faire dans Comic Sans? Cela fonctionnerait parfaitement avec ce que vous n’avez pas en tête, non?
Votre réponse probable sera: "Non, désolé, nous devrons discuter du contenu du site et de vos objectifs avant de pouvoir effectuer des travaux de wireframing ou de conception."
Mais tu veux dire: «Sors de mon bureau tout de suite et arrête de me faire perdre mon temps, espèce de cervelle de pois!
09. Pouvez-vous le faire éclater?
Ah, le vieux "fais-le pop"! Le favori d'un client. En gros, c’est le même vieux codswallop que «agrandir le logo». Cela n’améliorera pas la conception. Au mieux, le designer se contentera peut-être de rendre quelque chose d'un peu plus brillant, et au pire, le design commencera à virer vers le criard.
Votre réponse probable sera: Tout d'abord, demandez au client ce qu'il veut dire exactement. Le veulent-ils plus lumineux en général? Essayez d'expliquer les choses de manière logique, en disant qu'il y a une raison à la palette de couleurs existante. S'ils insistent encore, demandez-leur de revenir dans un instant et pendant qu'ils sont partis, faites semblant de faire des changements et voyez ce qu'ils disent lorsqu'ils voient le résultat, ou augmentez simplement la luminosité de votre moniteur. Bien sûr, vous pouvez simplement apporter des modifications subtiles aux niveaux.
Mais tu veux dire: "Pop? Pop? Je vais le faire pop bien!" Puis tournez tout le texte en jaune fluorescent.
10. Je dois retenir le paiement jusqu'à ce que vous en fassiez un peu plus ...
Il existe de nombreuses façons dont un client peut jouer avec votre argent. Ils pourraient essayer de vous convaincre que votre prix est exorbitant; ils peuvent retenir le paiement jusqu'à ce que vous fassiez plus de travail (essentiellement gratuit); ils peuvent traîner les pieds au moment de tousser.
Heureusement, le pire client cauchemar que vous puissiez rencontrer en tant que concepteur est également le plus facile à éviter. Mais dire cela à quelqu'un qui se trouve ici n'est pas un très bon conseil. Voici comment Bryce Bladon traite les clients à bas prix.
