«Je travaillais avec une grande entreprise pour les aider à concevoir une nouvelle série de mascottes destinées aux enfants. Nous nous sommes installés sur un thème de l'océan, et nous avons commencé à créer des maquettes pour les membres de la famille basées sur la vie marine. Pour des raisons que je ne connais pas, les ressources humaines (RH) a dû être CC pendant toutes les interactions que nous avons eues. Cela s'est toutefois avéré inutile car les RH ne lisaient pas les e-mails. Et c'était bien, jusqu'à ce que nous ayons un malentendu ... "
Client: J'adore les maquettes initiales que vous nous avez fournies, mais je m'inquiète de la cohérence. Je pensais en termes d'espèces. Cela dit, je l'ai mentionné à [expurgé] dans les RH et il craignait que cela puisse paraître raciste.
Moi: Je ... pense que cela pourrait être une réaction excessive, mais je peux certainement apprécier la préoccupation. Aviez-vous une espèce en tête?
Client: Eh bien, je pensais que nous pourrions opter pour une cohérence visuelle à la place, vous savez? Nous pourrions avoir un épaulard et un requin comme mère et père, et faire de tous les enfants différents types de mollusques ou quelque chose comme ça. J'aime le design des palourdes que vous nous avez montré. Je pensais que nous pourrions utiliser la palourde comme mascotte principale, mais pouvons-nous voir quelques variations? Nous allons soit en utiliser un pour la mascotte principale, soit utiliser les variantes comme les différents enfants.
"Comme d'habitude, j'ai envoyé au client nos notes de réunion par la suite, qui comprenaient un résumé de ce dont nous avions parlé et de ce qu'il fallait faire. Le client a répondu à cet e-mail avec un nouveau, le sujet 're: Your Clam' . "
Client: J'ai jeté un autre coup d'œil à ta palourde après mon retour à la maison, et quelque chose ne va pas sur les lèvres.
"Le client a continué à écrire des révisions spécifiques et a inclus des photos de palourdes réelles et de dessins animés comme référence. Je n'ai pas lu cet e-mail en détail car c'était la fin de ma journée de travail. Le lendemain matin, j'ai reçu un appel de la société demandant moi pour venir pour une réunion concernant mon principal contact client.
"Il s'avère que le premier e-mail lu par les RH était le dernier, et ils se sont arrêtés après la première phrase, craignant que les images ci-jointes soient de nature sexuelle et que" palourdes "était un mot de code moins que subtil pour mon vagin. Bien que tout »a été expliqué, mon histoire a corroboré mon contact avec le client, et ils avaient les maquettes auxquelles se référer, ils ont décidé qu'ils« se sentiraient plus à l'aise »si j'étais lâché."
Cet article a été initialement publié dans le numéro 253 du magazine net. Pour lire plus d'histoires de cauchemars de clients, rendez-vous sur Clients From Hell.
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