Contenu
- 01. Tenez vos promesses
- 02. Soyez cohérent
- 03. Soyez clair
- 04. Respecter le contexte
- 05. Connaissez votre voix
- 06. Afficher les résultats immédiatement
- 07. Changements de transition
- 08. Guider, ne pas dicter
- 09. Faites simple, pas simpliste
- 10. Ne les laissez jamais en vouloir plus
Dans le rapport "La vérité, les mensonges et Internet", le groupe de réflexion Demos a découvert qu'un tiers des adolescents interrogés au Royaume-Uni pensent que toute information trouvée en ligne est vraie sans réserve. Plus étonnant encore, 15% de ce groupe admettent avoir pris une décision sur la véracité du contenu d'une page Web en se basant uniquement sur l'apparence.
Le design sert un seul objectif principal: gagner la confiance de son public cible. La recherche montre que dans la première seconde suivant la visualisation d'un dessin, même avant de lire un seul mot, nous avons déjà déterminé notre opinion sur la qualité et la fiabilité probables de ce que nous recherchons.
Une fois cette ligne de confiance de base établie, ce n’est qu’à ce moment que la conception de l’expérience peut contribuer à transformer les données en connaissances et les connaissances en compréhension. Cependant, une mauvaise expérience utilisateur peut servir à désactiver l'utilisateur car il commence à se méfier du produit ou même de toute la marque.
Expliquer les décisions de conception aux non-concepteurs est un défi. Ce que j’ai réalisé au fil des ans, c’est que les décisions que je prends ne sont pas seulement instinctives. Ces décisions sont basées sur ce qui, selon moi, fera appel au sentiment de confiance de mon public. Autrement dit, ce qui les fera se sentir le plus à l'aise et faire confiance à mes créations. Lorsque je peux expliquer les décisions prises dans ce contexte, je trouve qu'il est beaucoup plus facile de convaincre les clients, les gestionnaires et les autres membres de l'équipe de suivre la direction que je veux prendre.
Sur la base de mon expérience, voici 10 meilleurs conseils pour instaurer la confiance grâce à la conception.
01. Tenez vos promesses
Le moyen le plus évident de perdre la confiance est de rompre les promesses. Dès que vous promettez quelque chose et que cette chose ne se produit pas, votre public se méfie immédiatement de tout ce que vous faites. Les promesses non tenues dans une interface utilisateur peuvent se produire de différentes manières, mais elles se produisent le plus souvent lorsque les besoins commerciaux ou techniques entrent en conflit avec l'expérience utilisateur.
Par exemple, il n'y a pas si longtemps, lorsque vous cliquiez sur le lien de messagerie sur Yahoo, plutôt que de vous diriger vers votre courrier électronique, une publicité envahissait l'écran, vous obligeant à être commercialisé. Lorsque je clique sur le lien pour accéder à mon e-mail, la promesse implicite est que mon e-mail sera la prochaine chose que je verrai.
Ce "détournement" d'annonces est un modèle trop courant dans les produits Web qui tentent de monétiser chaque clic. Mais, si vous pensez faire cela, demandez: «Est-ce que j'entraîne mes utilisateurs à se méfier du fait qu'ils arriveront immédiatement là où ils ont dit vouloir aller lorsqu'ils cliquent sur mon lien? Vont-ils ensuite aller ailleurs? »La bonne nouvelle est que Yahoo semble avoir modifié ses méthodes. Les mises à jour de la messagerie Yahoo amèneront immédiatement l'utilisateur à son adresse e-mail.
02. Soyez cohérent
Une interface incohérente est une forme particulière de promesse non tenue. Lorsque vous définissez des attentes sur la façon dont un élément d'interface particulier fonctionne et réagit, modifier cette interaction ou introduire différents modèles d'interface utilisateur pour atteindre des objectifs similaires déroutera vos utilisateurs. Le problème est que, en particulier si vous travaillez avec une équipe nombreuse ou distribuée, les décisions peuvent être prises à un endroit ou à un moment différent, ce qui n'est pas cohérent, et ces inconvénients peuvent s'aggraver avec le temps.
Plus qu'un simple guide de style, un guide de conception solide peut aider à atténuer le problème des interfaces utilisateur incohérentes. Le guide de conception constitue un point central vers lequel tous les membres de l'équipe peuvent se tourner pour obtenir des réponses cohérentes et des modèles de conception, ainsi que les philosophies de conception appliquées qui aideront à guider les décisions de nouveaux modèles.
Pour la plupart, les guides de conception sont des secrets commerciaux étroitement détenus, mais le BBC Global Experience Language, ou GEL, est un exemple ouvert au public.
03. Soyez clair
Une conception peu claire peut conduire à la confusion et à la méfiance des utilisateurs. Les lignes directrices pour optimiser la clarté peuvent souvent sembler en contradiction avec le design, en particulier lorsqu'il s'agit de considérer comment le texte et les couleurs fonctionnent à l'écran pour améliorer la lisibilité. Pourtant, les utilisateurs qui ont du mal à lire le contenu sont moins enclins à lui faire confiance.
Le site Web Contrast Rebellion se rallie à l'utilisation de couleurs de premier plan à faible contraste dans la conception, arguant que ces conceptions ne sont pas claires et difficiles à lire.
Le site exhorte, "Ne donnez pas de maux de tête à vos visiteurs uniquement parce que le gris ou toute autre couleur de police à faible contraste est meilleure sur les compositions de conception que le noir."
04. Respecter le contexte
Si le contenu est roi, alors le contexte est reine. L'architecte Eliel Saarinen a observé que nous devrions «toujours concevoir une chose en la considérant dans son prochain contexte plus large - une chaise dans une pièce, une pièce dans une maison, une maison dans un environnement, un environnement dans un plan de ville». Cela est également vrai pour la conception Web.
Un bouton n'est jamais juste un bouton. Considérez-le dans son contexte: un bouton dans un module, un module dans une section, une section dans un article, un article dans une page Web, une page Web dans un site Web.
J'ai récemment tenté d'acheter des billets pour la diffusion simultanée du 50e anniversaire de Doctor Who sur un site Web américain de billetterie populaire. Je savais que les billets allaient vite, alors je me suis connecté tôt, j'ai trouvé l'événement et j'ai cliqué sur une image au-dessus d'un bouton qui disait "Billets". Cela m’a conduit à une page «À venir», ce qui, j’ai supposé, signifiait que les billets n’étaient pas encore en vente. J'ai attendu patiemment, rafraîchissant l'écran de temps en temps, mais le message n'a jamais changé. J'ai attendu au-delà de l'heure ouverte annoncée. J'ai finalement recommencé, cette fois en cliquant avec désinvolture sur le bouton qui disait "Billets" plutôt que sur l'image juste au-dessus. J'ai été redirigé vers une page complètement différente où j'aurais pu acheter des billets s'ils n'étaient pas déjà tous épuisés.
Le bouton placé dans le contexte de l'image ci-dessus m'a fait croire qu'il s'agissait d'une seule entité alors qu'il s'agissait de deux actions complètement distinctes. En conséquence, j'ai manqué d'obtenir des billets pour la diffusion simultanée de Doctor Who 3D.
05. Connaissez votre voix
Une voix forte peut changer le monde. Les gens ont intrinsèquement confiance en une voix confiante et inébranlable, mais cette voix doit être la vôtre.
Lauren Bacon, fondatrice de Curiosity Labs et auteur de Curious for a Living: How Ask Better Questions Makes You Indispensable, me dit: «Des clients m'ont demandé de leur concevoir quelque chose« comme [insérer la marque ici] », et mon La réponse à cela a toujours été: "Super - dites-moi ce que vous aimez dans cette marque / cette entreprise / ce site Web". "
Les clients demanderont souvent à ressembler à d'autres produits qu'ils connaissent et respectent, mais ce n'est en réalité qu'un raccourci pour dire qu'ils veulent être perçus de la même manière que cette marque. Pourtant, en tant que designers, il est de notre devoir de les aider à s'exprimer et à exprimer leurs propres valeurs uniques. Bacon recommande: "Chaque fois que cela arrivait, je me contentais de souligner les aspects juridiques du droit d'auteur et de les orienter dans une discussion sur l'importance de se différencier des autres marques sur le marché, et cela suffisait pour nous remettre sur les rails."
06. Afficher les résultats immédiatement
La cause doit toujours conduire à l'effet le plus rapidement possible. Lorsque les visiteurs mettent quelque chose dans un système, ils s'attendent à voir des résultats sans délai. Cela peut se produire de manière modeste en ayant des contrôles qui répondent aux actions de l'utilisateur avec des changements de couleur ou de petits mouvements, mais cela se produit également de manière plus large, par exemple lorsque l'utilisateur commence à rechercher, affichant les modifications des résultats mis à jour en temps réel.
Dans un projet récent que j'ai conçu pour le State Health Reform System Assistance Network, j'ai conçu un moteur de recherche pour sa documentation de ressources qui a immédiatement filtré la liste des options.
07. Changements de transition
Les humains souffrent de la cécité du changement. Nous avons du mal à détecter des changements, même substantiels, dans notre environnement, à moins d’une transition évidente entre les États. Une expérience célèbre a amené les clients de l'hôtel à marcher jusqu'à la réception, où le commis interagissait avec le client pendant quelques secondes, puis faisait semblant de laisser tomber leur stylo, disparaissant derrière le bureau de la réception. Après quelques secondes, une personne complètement différente se levait et reprenait la conversation là où son homologue s'était arrêtée. La grande majorité des clients n’ont pas remarqué qu’ils avaient affaire à une personne complètement différente. Je soupçonne que plus d’un d’entre eux ont senti que quelque chose n’allait pas, même s’ils ne savaient pas exactement ce que c’était.
C'est ainsi que fonctionne le Web, avec des pauses inconfortables lorsque les pages se chargent ou changent, perturbant l'utilisateur et le mettant mal à l'aise quant à ce qui est différent.
Une façon dont USA Today a surmonté la cécité du changement sur son site Web en créant des transitions définitives et cohérentes en utilisant des diapositives, des fondus croisés et des fenêtres contextuelles chaque fois qu'un nouveau contenu est chargé, afin que l'utilisateur ne perde jamais le contexte d'où il vient.
Andres Quesada, le directeur créatif en charge de la refonte de USA Today, déclare: "Nous voulions que l'utilisateur se sente comme s'il n'avait jamais quitté l'expérience. Il était important pour nous depuis le début de définir cela comme une règle. Chargement de l'article ou de la section le front était trop perturbateur. "
08. Guider, ne pas dicter
Personne n'aime se sentir contraint ou trompé. Lorsque vous enlevez à votre public un choix ou que vous faites des choix qu'il ne ferait probablement pas pour lui-même, vous trahissez sa confiance.
Un modèle courant dans lequel nous voyons cela est les options pré-vérifiées qui nous obligent souvent à nous inscrire à des newsletters ou à des offres de tiers. Dans certains cas, même en achetant des modules complémentaires, nous devrons peut-être payer, mais nous ne réalisons même pas que nous payons.
09. Faites simple, pas simpliste
Steve Krug nous dit "ne me faites pas réfléchir" dans son livre Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability. Cependant, il ne nous dit pas: "Ne me laissez pas réfléchir". Cette distinction est importante. Votre public n'est pas stupide, et dès que vous commencez à le traiter comme autre chose que des êtres humains intelligents, il se retournera contre vous et se tournera vers quelqu'un qui le traite avec respect. Les interfaces utilisateur doivent sembler naturelles et faciles à utiliser, mais cela ne signifie pas que vous supprimez également toutes les options, mais seulement qu'elles sont présentées de manière honnête, constante et claire.
10. Ne les laissez jamais en vouloir plus
Le vieil adage du théâtre est de "les laisser toujours en vouloir plus". Mais pourquoi voudriez-vous suivre les conseils d'un groupe de thespians qui se disent constamment de se casser une jambe?
Avec l'expérience utilisateur, exactement le contraire est vrai: vous ne voulez jamais laisser vos utilisateurs sans options ou les conduire dans une impasse. Dès que vous le faites, vous les avez perdus. Utilisez ces 10 meilleurs conseils comme point de départ pour établir et maintenir la confiance des utilisateurs.
Mots: Jason Cranford Teague Illustration: Mike Brennan
Jason Cranford Teague est UX lead chez Gannett Digital et auteur du best-seller «CSS3: Visual Quickstart Guide» et à paraître «The New Web Typography». Cet article a été initialement publié dans le numéro 252 du magazine net.
