.net: Quel est le problème avec la plupart des sites de restauration? Et qu'est-ce que votre animal de compagnie déteste?
Noel Tock: Toujours une bonne question! Le plus gros problème est aussi ma bête noire; un restaurateur pensant que l'ambiance et la décoration de son restaurant devraient être reflétées sur le site Web, généralement sans tenir compte des normes, de l'accessibilité ou, surtout, des clients potentiels eux-mêmes. Cela comprendra souvent l'affichage d'un écran de démarrage, la lecture de la même musique que dans le restaurant lui-même ou tout simplement un labyrinthe de contenu Flash en raison des effets «snazzy». Dans le processus, certains des éléments de contenu les plus importants sont perdus; heures d'ouverture clairement disponibles, emplacement, menus alimentaires, etc. Avec happytables, nous changeons cela.
.net: Pourquoi avez-vous créé www.better-restaurant-websites.com?
NT: En grande partie pour deux raisons. D'une part, c'est une tentative honnête de promouvoir notre entreprise sans utiliser de marketing d'interruption ou de modèles douteux. De manière optimale, nous aimerions pouvoir nous développer uniquement à partir du trafic organique et du bouche à oreille (même si cela signifie attendre un peu plus longtemps). Il m'avait initialement fallu une journée pour coder les idées de conception (combiner WordPress et LESS est un flux de travail rapide) et une autre pour assembler le contenu. Ce que j'ai lancé était essentiellement le produit minimum viable, un moyen de tester une idée sans y investir trop de temps. En d'autres termes, c'est le prototype d'une idée plus large.
D'un autre côté, nous croyons fermement à l'open source (tout notre cadre de restauration est sur github), nous ne sommes donc jamais trop inquiets de publier un contenu de qualité ou de faire savoir au Web ce que nous faisons aussi. À l'origine, l'idée était de créer ce type de contenu pour nos propres utilisateurs, pour servir de guide des bonnes pratiques (nous leur fournissons un site Web, mais nous ne pouvons pas prendre de décisions photographiques à leur place). Après avoir réfléchi au concept toutes les quelques semaines, j'ai finalement opté pour un site détaché des happytables. Le design visuel a cliqué d'un moment à l'autre et j'ai passé les 12 heures suivantes à le coder dans le navigateur.
.net: À quoi ressemblent les commentaires? Le site fonctionne-t-il comme un outil marketing pour happytables, votre service WordPress pour les restaurants?
NT: Compte tenu du peu de temps qu'il a fallu de mon côté, les retours ont été excellents.Lorsque le site était prêt à être lancé, l'étendue de mes efforts de marketing se limitait à me tweeter à ce sujet. Il a reçu une belle traction de la communauté WordPress et plus tard dans la soirée, Chris Coyier l'a tweeté:
Cela a donné beaucoup d'élan au site. Nous ne parlons certainement pas de millions de visiteurs, mais les commentaires attachés aux tweets individuels et les gains de classement de recherche positifs depuis lors sont un excellent indicateur de son potentiel. C'est un succès dans la mesure où cela vaut certainement la peine pour nous de le développer davantage et d'élargir le site avec des mises à jour périodiques.
En termes de résultats tangibles, nous avons eu un certain nombre d'inscriptions et, chose intéressante, un intérêt disproportionné pour notre programme en marque blanche. Tout est sur la bonne voie, il suffit de commencer à faire du vrai travail sur le site maintenant.
.net: Comment se sont déroulés les happytables depuis le pré-lancement à la fin de l’année dernière?
NT: Avant happytables, nous vendions des thèmes WordPress en tant que Theme Force, puis nous avons migré vers une solution entièrement hébergée. D'un côté, ce pré-lancement (sous le nom de Theme Force) était vraiment cool mais en même temps c'était nul. Il y a eu de nombreuses inscriptions, mais la courbe d'apprentissage d'un amateur averti du Web (ne parlant même pas des développeurs Web ici) par rapport à un restaurateur, est tout simplement un monde à part. Les utilisateurs de tous niveaux s'inscrivent à l'essai et veulent «jouer» avec avant d'investir plus de temps. Ce «temps de jeu» est une question de première impression, mais personne ne lit le manuel. C'est bien pour ceux qui sont un peu techniques, mais les utilisateurs hors ligne typiques sont complètement perdus, il est donc important que des solutions comme celles-ci soient aussi intuitives que possible.
C'est essentiellement le plus grand défi, comment faire en sorte que les utilisateurs qui sont en grande partie hors ligne se sentent productifs dans notre solution dans les 15 premières minutes. Nous avons fait beaucoup à cet égard et continuons de le faire, en particulier avec de petites améliorations telles que l'ajout des options de couleur à l'avant du site Web, c'est beaucoup plus interactif maintenant. Nous avons également beaucoup plus simplifié la marque en changeant notre nom en happytables. Au lieu de ressembler à un magasin de modèles ou d'avoir un jeu de couleurs WordPress bleu, nous ressemblons beaucoup plus à une solution autonome maintenant. C'était très important pour nous en termes d'unification de l'image que nous diffusons en ligne.
.net: Pourquoi avez-vous décidé d'utiliser les microdonnées Schema.org?
NT: Nous avons trois domaines principaux qui nous aident à améliorer notre produit: les commentaires des clients, les analyses et les tendances du secteur. Dans le cas de ce dernier, nous sommes toujours heureux d'évaluer l'intégration potentielle des technologies émergentes dans les happytables. Nous avions commencé avec Rich Snippets (Google-centric), puis nous étions passés à Schema (Google, Bing, Yahoo). Il n'y avait littéralement aucun moyen de nuire à nos sites, car les microdonnées ne gênent pas le site Web en termes d'accessibilité et ont un impact négligeable sur le temps de chargement. Après avoir suivi les résultats de recherche pendant quelques semaines, cela est devenu une évidence (et les moteurs de recherche ne font que de mieux en mieux intégrer des données supplémentaires dans les résultats de recherche).
.net: Quelle est la prochaine étape pour happytables?
NT: À ce stade, nous nous concentrons sur l'exécution d'itérations intelligentes. Cela signifie choisir deux ou trois choses à améliorer en un mois, puis voir comment ces changements se produisent pour un autre (puis répéter). Il est important pour nous d'échouer rapidement et souvent d'échouer, simplement parce que nous voulons faire ce qu'il y a de mieux pour nos utilisateurs.
À court terme, nous continuerons à nous concentrer sur la convivialité du site Web ainsi que sur l'optimisation de nos thèmes. La dernière chose que nous voulons faire est de nous précipiter dans de nouvelles fonctionnalités (si quoi que ce soit, nous les avons supprimées). Dans ce court laps de temps, nous avons déjà reçu d'énormes retours positifs et nous attendons avec impatience le reste de 2012, il n'y a certainement pas de pénurie dans la demande.
