Contenu
- "Il se peut que nous ne soyons pas adaptés à vos besoins"
- "Nous pouvons arranger cela!"
- "Votre marque actuelle présente des opportunités"
Ce que les designers disent et ce qu'ils signifient sont parfois deux choses très différentes. Disons que vous vous asseyez pour une réunion avec un client. Café frais, bavardages accrocheurs. La conversation coule. Pas de silences gênants. Vous faites une blague ou deux. Puis l'ambiance dans la salle de réunion change soudainement…
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Le client s'éclaircit la gorge, s'agite sur son siège et remue continuellement son café même s'il le prend noir et sans sucre. Le client a ce regard sur son visage, un regard que vous avez vu sur le visage de nombreux clients au fil des ans. On y va, tu penses. Ça vient. Le client dit: "À propos de votre devis…"
Cette merde n'arrive pas seulement!
"Ce que nous disons probablement tous," dit Craig Oldham, "c'est que cette citation est un amalgame de notre temps pour créer le travail, le gérer, venir aux réunions, en faire un retour, le produire, et bien sûr nous devons prendre en compte les frais de fonctionnement du studio dans le cadre des frais en tant que pratique courante. Il y a beaucoup de choses à considérer en plus du temps pris. "
Le nouveau livre d’Oldham, OH SH * T WHAT NOW?!, Offre des conseils honnêtes aux nouveaux graphistes. Mais en ce qui concerne les clients, vous pouvez être trop honnête. Le designer de Manchester dit: "Ce que nous voulons tous dire: cette merde n'arrive pas simplement!"
"Il se peut que nous ne soyons pas adaptés à vos besoins"
Parler d'argent est toujours délicat. Mark Richardson - alias Superfried - a récemment créé la marque des fonds Shark Conservation et Elephant Crisis - deux projets de préservation des animaux lancés par la Fondation Leonardo DiCaprio.
Richardson aime généralement parler franc. Mais il pourrait dire aux clients: "Malheureusement, j'ai tendance à développer des identités de marque complètes plutôt que de simples logos, donc nous ne serons peut-être pas adaptés à vos besoins." Ce que veut vraiment dire Richardson, c'est: "Votre budget est complètement insuffisant!"
David Airey a récemment renommé Wine Trading Company avec un monogramme basé sur la formule chimique de l'alcool dans sa forme la plus simple. Le designer nord-irlandais préfère être honnête à 100% avec ses clients. Cela peut éviter des tracas inutiles plus tard.
"Si vous n'êtes pas d'accord avec les clients, ou s'il y a quelque chose dans un projet qui vous inquiète, vous devez être clair avec ceux avec qui vous travaillez - pour le bien du client et le vôtre."
Caz Hildebrand est d'accord: "D'après notre expérience, l'honnêteté est généralement la meilleure politique." Hildebrand est partenaire créatif chez Here. Le studio londonien a conçu la nouvelle identité de marque pour les traiteurs familiaux Rocket. Le résultat est un riff sur le format de symbole de feuille de fusée de l'identité précédente de la société.
"Certains clients sont tout à fait opposés et vous demanderont votre conception préférée, puis choisiront une option différente, mais j'ai constaté que tant que vous pouvez vraiment vous appuyer sur tout le travail que vous présentez aux clients, il est facile d'être honnête et clair. sur ce que vous pensez. "
Cela ne signifie pas que les clients ne peuvent pas contribuer: "S'ils font une suggestion qui améliorera un design", dit Hildebrand, "il est important de le reconnaître et d'agir en conséquence. Mais s'ils vous demandent d'incorporer quelque chose qui ne le fait pas 'ne correspond pas vraiment à un design, alors il est toujours bon d'être clair sur les raisons pour lesquelles vous n'êtes pas d'accord. Tant que vous pouvez présenter des arguments convaincants pour vos raisons, les choses se passent généralement bien à la fin. "
"Nous pouvons arranger cela!"
L'honnêteté n'est pas toujours la meilleure politique, en particulier pendant les premières étapes: "Normalement", dit Marta Yarza, "lorsque nous avons la première réunion avec un client, nous leur disons que leur marque actuelle n'est pas si mauvaise, mais que nous devrions faites une torsion complète là-dessus. "
Yarza est directeur créatif chez Yarza Twins. Cela ne se produit pas à chaque fois. Le studio londonien a travaillé avec des marques qui ont déjà l'air plutôt cool. Yarza Twins a récemment collaboré avec HP et Smirnoff pour créer une bouteille en édition limitée. Le concept était la diversité. Chaque bouteille qu'ils ont conçue est unique en raison d'un plugin HP qui a facilement permis à Yarza Twins de créer des millions de variations de 21 designs de personnages.
Mais quand Yarza parle d'une "torsion complète", ce qu'elle veut dire, c'est: "c'est vraiment de la merde et qu'ils ont vraiment besoin d'aide ... mais évidemment, nous ne voulons pas les offenser ou les faire se sentir mal."
Le fondateur de NotOnSunday, Mike Willows, pourrait dire à un client: "Nous pouvons résoudre ce problème." Le studio londonien a créé l'identité et la marque de la société de vêtements de plein air Pallafour. Le travail a été «inspiré par les grands espaces et conçu pour ceux qui aiment explorer et se perdre.» Lorsque Willows dit qu'ils peuvent «réparer», il se dit peut-être: «Nous ne savons pas trop comment nous allons le réparer. pour l'instant, mais nous adorons les défis! "
"Votre marque actuelle présente des opportunités"
Parfois, vous devez prendre quelque chose de négatif et le transformer en quelque chose de positif. Fredrik Öst se retrouve à dire: "Votre identité visuelle actuelle présente des défis mais elle a aussi des opportunités." Öst est le fondateur et directeur créatif de Snask. Il veut dire: "Fuck tout ce que vous avez et faisons un remake complet."
Prenez le travail que Snask a fait pour la barre de santé GET RAW. «Ils nous ont contactés et nous ont demandé de faire un changement de marque complet pour moderniser leur identité visuelle et le ton de leur voix», explique Öst. "Ils avaient l'air horribles."
Le client a toujours raison. Mais parfois, ils ont besoin de votre aide pour y arriver. «Il ne s'agit pas de ce que nous aimons ou n'aimons pas», dit Sagi Haviv à ses clients. "Il s'agit de ce qui fonctionne."
Haviv est partenaire de Chermayeff & Geismar & Haviv. La firme de design new-yorkaise a récemment rebaptisé l’US Open, l’un des quatre plus grands tournois de tennis, un événement annuel vu par des millions de personnes dans le monde. Il dit que les clients font parfois des choix basés sur des «préférences irrationnelles et subjectives». Lorsque cela se produit, Haviv essaie de "rediriger" la conversation.
"Notre expérience est que les sentiments et les réactions initiaux à propos des conceptions d'identité visuelle n'ont aucun sens parce que nous essayons d'établir quelque chose qui peut durer pendant de nombreuses années et qui a le potentiel de devenir emblématique."
