5 types de clients de conception et comment les gérer

Auteur: Peter Berry

Date De Création: 11 Juillet 2021

Date De Mise À Jour: 13 Peut 2024

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Contenu

01. Maintenance élevée
02. Des attentes élevées
03. Totalement irréaliste
04. Droit au but
05. Cimetière
Aimait ça? Lisez-les!

Dans mon premier article pour Creative Bloq, "Comment échapper aux clients de l'enfer", j'ai expliqué comment filtrer le petit nombre de clients susceptibles de transformer votre vie en cauchemar avant de les affronter. Cela ne signifie pas, bien sûr, que les clients restants seront tous une joie de travailler avec. Il existe différents types de clients avec des besoins différents, et je vais ici les regrouper en cinq catégories de base.

Ce n’est pas seulement pour le plaisir - il y a un point sérieux ici. En organisant notre clientèle de cette manière, vous pouvez mieux connaître le temps et les ressources dont chacun aura besoin. De cette façon, vous pouvez mieux planifier votre processus de conception et éviter de multiples empilements de délais!

01. Maintenance élevée

Ce type de client a besoin que ses mains se tiennent complètement. Ce sont principalement des novices dans l’embauche de designers et / ou de développeurs professionnels.

Pour traiter avec des clients nécessitant beaucoup de maintenance, soyez ferme et juste et donnez-leur des processus très clairs à l'avance. Cela les empêchera de se perdre et vous expliquerez comment passer à l'étape suivante.

Soyez ferme et juste et donnez-leur des processus très clairs

Le sentiment d'accomplissement de voir le projet avancer lorsqu'ils suivent les instructions leur donnera confiance en vous ou en votre entreprise. Par exemple, dans notre proposition, nous attachons le flux de processus suivant afin qu'ils sachent quand les paiements seront dus et quand des choses sont attendues d'eux.

02. Des attentes élevées

Les clients avec des attentes élevées peuvent être très difficiles à gérer. Ils pensent que "simplement changer les couleurs du design" ne prend que quelques minutes, ou que la création d'une version Android de l'application iPhone implique simplement une simple pression sur un interrupteur.

Il est impératif que vous fournissiez à ce type de client des ventilations détaillées de chaque étape et du temps associé. Chaque fois qu'ils font des demandes trop ambitieuses, convenez d'une implication de coût et travaillez dessus avec eux. Vous ne voulez pas une grosse bagarre entre vos mains à la fin du projet en ce qui concerne la facturation!

Invitez-les à une réunion pendant que vous effectuez des changements en direct

Une astuce supplémentaire consiste à les inviter à une réunion pendant que vous effectuez des changements en direct, afin qu'ils puissent voir que les choses ne sont pas aussi simples qu'ils le croient. Cela peut être fait en personne ou via quelque chose comme le partage d'écran Skype. Cela m'a vraiment aidé dans le passé, en démontrant, par exemple, combien de pièces mobiles un site Web a.

03. Totalement irréaliste

Ce sont des débutants avec de grands et grands rêves, qui font que la classe précédente de clients ressemble à des réalistes ancrés. Leurs rêves ont le potentiel de se terminer en larmes, mais avec un peu d'amour, de soin et surtout de patience, ils commenceront à vous faire davantage confiance.

Posez-leur des questions sur la raison pour laquelle ils veulent X ou à qui il est destiné. Renseignez-vous sur les recherches qu'ils ont effectuées et sur l'origine de leur idée. Souvent, ils ont juste écumé un article quelque part, mis 2 et 2 ensemble, et fait 5. Vous devez expliquer clairement les avantages et le raisonnement derrière vos processus, ainsi que les coûts, pour les ramener à la terre.

Lorsque ce type de client a une idée folle et folle qu'il ne veut tout simplement pas abandonner, votre prochaine ligne de défense est la suivante: persuadez-le de la placer dans une «phase 2» prédéfinie du projet.

La notion de "phase 2" démontre efficacement que les cloches et les sifflets ne sont pas ce qui fait un site

L’idée de la «phase 2» m’a aidé à mener à bien des projets plus tôt et à démontrer efficacement qu’avoir les cloches et les sifflets ne fait pas un site. Expliquez qu'il est préférable de créer une base solide dans laquelle les gens peuvent acheter en premier, puis d'ajouter les éléments géniaux plus tard. Souvent, la phase 1 sera un tel succès que le client se rend compte qu’après tout, il n’avait pas besoin des choses géniales.

Cela vous donne également la possibilité de maintenir une relation avec un client qui, autrement, aurait pu penser que vous n'êtes pas à la hauteur du poste - en choisissant par conséquent une autre agence qui promet le monde mais qui livre peu.

04. Droit au but

Ce type de client sait ce qu'il veut, a déjà fait tout cela et a juste besoin de le faire. Nous aimons tous ces clients! Souvent, ils ont du contenu, un design, des logos, des polices et des exigences fonctionnelles dans le canon prêts à vous tirer dessus à tout moment.

Une chose dont ils auront besoin est une confirmation. Ils veulent savoir que vous avez reçu et compris leurs demandes et donc toujours répondre avec un résumé de ce que vous avez compris, prévoyez de faire et quand. En d'autres termes, si votre client est sur la balle, vous devriez l'être aussi!

05. Cimetière

Ce type de client est enthousiaste au départ mais ensuite le projet tourne au froid. Les e-mails restent sans réponse pendant des jours, les ressources sont bloquées dans l'attente de commentaires et la date limite semble si loin dans le futur que même un Delorean qui voyage dans le temps aurait du mal à l'atteindre.

Les e-mails restent sans réponse pendant des jours, les ressources sont bloquées

Pour ce type de client, il faut encore une fois être ferme mais juste. Commencez par fixer les dates et heures des délais - et expliquez les conséquences en cas de non-respect. Mais si vous êtes toujours confronté à un mur de silence et d'inactivité, laissez le projet mourir et attendez simplement qu'il vous recontacte, ou envoyez un e-mail disant que vous retirez des ressources de ce projet jusqu'à ce que vous obteniez les commentaires dont vous avez besoin. .

Mots: Carl Heaton

Carl Heaton est directeur général de Bangkok Design Agency, une agence basée en Thaïlande qui développe des idées grâce à un site Web intelligent et à la conception graphique, ainsi qu'à un marketing intégré en ligne et hors ligne.