Contenu
- Le roi fou
- Faire correspondre le contenu au design
- Problème: le contenu est fragmenté
- Solution: centraliser la création de contenu
- Problème: le contenu est organique
- Solution: commencez l'audit tôt
- Problème: le contenu doit être cohérent
- Solution: utiliser des modèles de contenu
- Problème: le contenu doit être adaptable
- Solution: apprenez à C.O.P.E
- Problème: le contenu doit être ouvert
- Solution: outils de collaboration en ligne
- Problème: maintenir le contenu
- Solution: audits de contenu réguliers
- Un éventail de ressources
Cet article a été publié pour la première fois dans le numéro 233 du magazine .net, le magazine le plus vendu au monde pour les concepteurs et les développeurs Web.
J'ai récemment entendu l'histoire d'un client qui s'est présenté à une réunion avec deux énormes boîtes en carton débordant de photographies et de documents manuscrits. Lorsqu'on lui a demandé quel était ce matériel, le client a répondu: "Voici le contenu de mon site Web."
La gestion du contenu est un problème auquel tous les développeurs Web sont confrontés. Dans un passé pas si lointain, notre agence recevait du matériel de clients dans des formats allant des scans de dessins au crayon aux documents Word sans fin (avec des arcs-en-ciel psychédéliques de surlignage). Nous recevrions des présentations PowerPoint, des fichiers InDesign et des brochures imprimées. Nos boîtes de réception qui souffraient depuis longtemps gémissaient avec des morceaux de contenu incohérents.
Le résultat de cette folie était que d'innombrables heures frustrantes étaient passées à déchiffrer des faisceaux de matériaux totalement non structurés. Nous avons été laissés à penser: le contenu peut être roi - mais ce n'est sûrement pas une façon de traiter un roi?
Le roi fou
De nombreux articles ont été écrits sur les moyens de minimiser le traumatisme lié à l'obtention de contenu auprès des clients. Beaucoup de ces articles présentent les meilleures façons de «presser» ou même de «convaincre» le contenu des clients, et affirment que ces méthodes sont des solutions valables au problème.
Mais il y a un conflit d'idées ici. Si la stratégie de contenu est désormais acceptée comme une contrepartie permanente des flux de travail de conception et de développement, ne devrait-elle pas impliquer quelque chose de plus actif que simplement «obtenir du contenu auprès des clients»?
Faire correspondre le contenu au design
Il a été affirmé que vous devriez relier la conception de votre contenu à la conception de votre ... conception. Comme l'a souligné Mishlaev Vitaliy, si nous n'y parvenons pas, les designers deviennent simplement des peintres, marquant une toile vide pour contenir des structures imaginaires. Des concepts tels que «concevoir du contenu» et «concevoir un contenu adaptatif» soulignent l’opinion selon laquelle le contenu est réellement au cœur d’un projet; c'est vraiment roi.
Alors pourquoi est-ce que lorsque je parle à de nombreux praticiens du Web, ils sont troublés par la tâche de rassembler du matériel en premier lieu? Si nous avons encore du mal avec les bases, comment pouvons-nous nous engager dans l'un des aspects les plus complexes de la stratégie de contenu?
Ce que je veux dire, c'est que nous devons laisser derrière nous ce concept de base consistant à obtenir du contenu des clients sous quelque forme qu'ils le soumettent. Il est dépassé, dépassé et fondamentalement incompatible avec les concepts émergents qui constituent une stratégie de contenu Web réussie.Examinons de plus près certains de ces problèmes et examinons comment les éviter:
Problème: le contenu est fragmenté
Il y a deux problèmes majeurs avec la façon dont les entreprises ont traditionnellement créé du contenu:
- Le contenu est planifié, produit, soumis et publié de manière indépendante.
- Le contenu lui-même est déconnecté jusqu'à ce qu'il soit entré dans un CMS.
Un scénario courant est que les clients, les contributeurs et / ou les producteurs de contenu sont simplement informés du contenu requis, puis procèdent à la création et à la soumission du matériel conformément à ces exigences.
Par exemple, on dit souvent aux rédacteurs techniques d'aller rédiger des documents d'aide tandis que les rédacteurs en marketing rédigent le contenu d'un site marketing, et d'autres groupes gèrent le contenu de la recherche et des médias sociaux.
Cette façon de travailler rend difficile pour les créateurs de contenu d'avoir une réelle perspective sur le projet dans son intégralité: pour voir comment leurs éléments de contenu se rapportent aux autres. Cela rend la collaboration difficile, ce qui évite aux producteurs de contenu de communiquer avec d'autres personnes impliquées dans le projet: en particulier, les concepteurs et les développeurs. Et enfin, cela rend plus difficile le suivi, la mise à jour et le remplacement de segments spécifiques de contenu.
Suite à ce qui est souvent un processus de soumission échelonné, une personne chanceuse (ou une série d'individus avec des boîtes de réception sans méfiance et des troncs cérébraux non préparés) est bien sûr chargée de rassembler, d'examiner et de structurer tout ce contenu. C'est là que cela peut devenir compliqué, car obtenir l'approbation du contenu, mesurer la qualité, la cohérence et la pertinence, puis tout mettre dans les différents canaux de publication, nécessite énormément de temps et d'énergie. Des environnements chaotiques comme ceux-ci font qu'il est difficile de se concentrer sur la préservation de l'intégrité du contenu lui-même.
La nécessité de s'assurer qu'un projet reste à jour augmente le plaisir, car l'ajout ou le remplacement de morceaux de contenu peut impliquer la répétition du même processus. Souvent, les chefs de projet ne s'en soucient tout simplement pas et le contenu peut devenir moisi et se classer.
Solution: centraliser la création de contenu
Le moyen d'éviter ce désordre est de garder la création de contenu aussi agile que possible. Il ne s'agit pas d'employer quelqu'un (ou quelque chose) pour gérer le contenu une fois qu'il a été créé; il s'agit de déplacer ce processus de création hors des ruelles et de le remettre au cœur du projet. Simplement en ayant des discussions ciblées sur ce qui doit être créé et en ouvrant des collaborations en cours, le contenu deviendra meilleur et plus facile à gérer.
Ces principes peuvent être mis en œuvre dans de nombreux outils de gestion de projet, Trello étant un exemple incroyablement puissant. Et si je le dis moi-même, GatherContent est également assez merveilleux.
Problème: le contenu est organique
Le comportement du contenu des projets devient de plus en plus organique. Il est constamment nécessaire de changer et de s'adapter aux circonstances extérieures: comme un arbre ou toute autre plante, il pousse sans relâche, perd ses feuilles, sort de nouvelles branches… et est probablement grimpé, sculpté ou même coupé.
En poussant plus loin cette analogie, nous pouvons affirmer que si nous voulons que les projets prospèrent, et si nous avons de la chance, qu'ils portent leurs fruits, nous devons les nourrir dans des environnements stables avec des systèmes de soutien bien gérés.
Solution: commencez l'audit tôt
Pour établir de tels environnements, il est nécessaire de commencer tôt. Comme pour la recherche guérilla UX, en rendant les tâches individuelles suffisamment petites pour être exécutées en quelques heures, voire quelques minutes, la gestion de contenu peut devenir quelque chose qui se produit tout au long d'un projet entier, plutôt que dans une énorme et désespérée précipitation de dernière minute. Peu et souvent est mieux que tardif et drastique.
Au lieu de la douleur d'un audit de contenu complet, le processus initial peut être aussi simple que de découvrir des problèmes avec le contenu du site existant. Est-il hors de propos, dépassé, lorem ipsum, inexistant, non lié, brisé - ou tout simplement faux? Le simple fait de signaler ces problèmes est un bon moyen de susciter cet investissement initial dans le développement d'une stratégie de contenu.
Problème: le contenu doit être cohérent
La cohérence est un mot hurlé depuis les toits par les stratèges de contenu, les éditeurs, les concepteurs, les équipes de référencement, les spécialistes UX, les gestionnaires, les spécialistes du marketing, les chercheurs, les éditeurs, les utilisateurs, les lecteurs, les consommateurs, les critiques, les clients… et probablement votre mère.
Cependant, la cohérence est victime d'un scénario dans lequel le contenu est défini indépendamment, produit indépendamment puis simplement «collecté». La décomposition d'un projet en plusieurs documents déconnectés rend difficile le suivi des versions du contenu, des documents de référence croisée ou de l'examen de vos projets à vol d'oiseau.
Bien qu'il soit logique de décomposer le contenu en morceaux exploitables, si nous ne parvenons pas à lier ces morceaux, comment pouvons-nous garantir la cohérence et la continuité?
Solution: utiliser des modèles de contenu
Lors de la planification de la cohérence, pensez à créer des modèles de contenu. C'est un excellent moyen d'analyser en profondeur les objectifs et les résultats d'un projet. Les modèles de contenu agissent comme de bonnes bases à partir desquelles vous pouvez créer des guides de style écrits pour les producteurs de contenu (voir www.voiceandtone.com pour un excellent exemple de cela).
Une autre solution rapide consiste à créer une carte de base de votre contenu et à la rendre accessible à toutes les personnes impliquées. En règle générale, votre contenu doit être connecté, et vous pouvez le faire simplement en le regroupant et en le stockant en ligne.
Problème: le contenu doit être adaptable
Un autre concept actuellement en vogue est le contenu adaptable. Il s'agit d'un contenu qui peut être augmenté pour s'adapter à différents appareils, scénarios et utilisateurs. Un exemple de cela serait un site Web réactif qui supprime les sous-titres des articles lorsqu'il les affiche sur des écrans plus petits. Comme le dit Erin Kissane: «Préparez votre contenu à tout, car il fera tout.»
Bien que le fait d'avoir des clients ou des contributeurs qui produisent du contenu de manière indépendante n'empêche pas en soi le contenu de devenir adaptable, la fragmentation du contenu en morceaux avant la publication est en grande partie incompatible avec ce nouveau critère d'adaptabilité, car elle rend impossible la prévisualisation ou le prototypage de la sortie réelle.
Solution: apprenez à C.O.P.E
Comme l'a observé Karen McGrane, si vous souhaitez créer des moyens adaptables de distribution de contenu, vous devez développer des référentiels de contenu intelligemment étiquetés et bien structurés. Cela ne signifie pas simplement diviser votre contenu et pomper des formats spécifiques à l'appareil dans différents tubes. Cela devrait également impliquer beaucoup plus que d'avoir un excellent CMS. Au lieu de cela, apprenez à C.O.P.E (créez une fois, publiez partout): créez un référentiel unique bien pensé pour alimenter plusieurs versions de votre site.
Bien que le concept de C.O.P.E-ing implique une concentration réduite sur la production, je pense que pour vraiment répondre à l'adaptabilité, la manière dont le contenu est créé doit également devenir fluide. Pour une efficacité maximale, le développement de référentiels devrait vraiment impliquer une collaboration agile continue avec les producteurs de contenu. Avoir une personne dédiée au suivi et au remplacement des morceaux dans un emplacement central encourage un contrôle beaucoup plus strict de la maintenance.
Problème: le contenu doit être ouvert
Faire circuler un document Word ou une feuille de calcul avec une liste d'exigences ne fonctionne pas vraiment très bien en tant que plate-forme de collaboration. Si vous souhaitez parvenir à une collaboration, vous devez évidemment connecter non seulement le contenu, mais les personnes impliquées dans les différentes étapes de son développement et de sa production.
Solution: outils de collaboration en ligne
Grâce aux merveilles d'Internet, il est simple de se convertir au stockage et au développement de contenu en ligne et d'y accéder en permanence. En faisant cela, vous pouvez ouvrir le processus de développement de contenu, créant immédiatement une méthode de travail plus fluide et transparente - et remplaçant l'idée de simplement définir les exigences par un système de guidage ouvert.
Un avantage majeur de ceci est qu'en encourageant les concepteurs et les développeurs à consulter du contenu réel tout au long d'un projet, la conception et le développement de contenu peuvent devenir plus synchrones.
La façon la plus simple de commencer ce processus est d'utiliser l'un des nombreux outils de stockage de documents en ligne: Dropbox, SugarSync, Just Cloud et Google Drive sont parmi les plus populaires. En fonction de votre projet, vous pourriez également bénéficier de l'adoption d'autres outils - comme Basecamp - qui sont plus dédiés à la gestion des personnes et qui vous permettent donc de guider plus directement les producteurs de contenu.
Il s'agit clairement d'un scénario très généralisé, mais même s'il ne convient pas à tout le monde, il vaut la peine de prendre le temps de prendre en compte l'éthique générale de communication, d'orientation et de collaboration qui découle de l'ouverture du contenu et de son stockage en ligne.
Problème: maintenir le contenu
Lorsqu'il n'est pas clair où se trouve le contenu, il devient difficile à mettre à jour et peut rapidement devenir inutile. Encore une fois, pensez-y comme une chose vivante qui nécessite une attention constante et un entretien constant. Les professionnels abordent désormais les projets avec l'idée que la conception est un processus continu et itératif, et vous devriez également envisager de tester et de mettre à jour le contenu dans cette perspective.
Différents projets génèrent des délais de maintenance différents, mais il est rarement possible que le contenu puisse être laissé très longtemps sans avoir besoin d'au moins quelques petites mises à jour.
Solution: audits de contenu réguliers
Il existe d'excellents outils pour tester le contenu des sites Web. Surtout, vous devriez jeter un œil à Page Trawler: un moyen incroyablement rapide pour effectuer des audits de contenu. Content Insight est également en train de développer un outil pour les audits de contenu, qui promet d'innover dans la manière dont nous maintenons le contenu.
Se concentrant davantage sur les petites organisations, Perch est un CMS qui facilite le suivi et la mise à jour du contenu. En se concentrant sur la simplification de l'expérience, les développeurs ont ouvert la maintenance à un spectre beaucoup plus large de personnes, telles que des clients, des rédacteurs non techniquement avertis et des propriétaires de sites.
Un éventail de ressources
Comme nous l'avons vu, il existe de nombreuses façons de défragmenter le développement de contenu et de l'intégrer au reste de votre processus de conception Web; pour créer une base pour la stratégie de contenu. Je suis convaincu que les outils qui encouragent la communication et la collaboration tout au long du processus de développement peuvent vraiment prendre le contenu des marges d'un projet et le remettre là où il doit être: au centre de la scène.
Par-dessus tout, le contenu doit être développé plutôt que collecté - c'est-à-dire qu'il doit être véritablement intégré au développement du reste d'un site Web. En utilisant des méthodes telles que la modélisation de contenu et en adoptant une stratégie cohérente de test, d'expérimentation, de développement et de maintenance agiles, vous pouvez rendre votre propre contenu plus cohérent, mieux adapté à votre travail de conception et mieux à même de définir les sites Web. vous produisez.
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