Dans le cadre de sa série sur la gouvernance Web, le fondateur de Headscape, Paul Boag, a écrit sur la surveillance et l'itération de sites Web, fournissant un certain nombre de conseils pour surveiller et peaufiner un site.
Boag a fait valoir que de nombreux propriétaires de sites Web (et par extension les concepteurs travaillant pour eux) conservent une «mentalité d'impression», gravant les sites dans la pierre jusqu'à une refonte inévitable quelques années plus tard. Mais le Web, a-t-il dit, est un endroit où de petits changements continus peuvent faire une grande différence. Un exemple a été proposé dans un site remplaçant un logo Verisign par un texte rassurant, après quoi les ventes ont augmenté de 6%.
Boag a parlé à .net de son dernier article et des raisons pour lesquelles les concepteurs Web devraient répéter davantage - et convaincre les clients de faire de même.
.net: Qu'est-ce qui vous a inspiré pour écrire cette série d'articles?
PB: Cela est né de la frustration que nous ressentons chez Headscape. Nous en avons assez de faire de beaux designs qui prennent des mois à être mis en œuvre par un client, ou de créer des sites merveilleux qui sont négligés et qui déclinent au fil du temps, ou de recommander des stratégies qui ne sont jamais mises en œuvre. Nous avons donc fini par aller au-delà du rôle normal de concepteur Web et presque devenir des consultants commerciaux. Nous reconnaissons qu’un si grand nombre d’organisations ne sont pas vraiment configurées pour gérer le Web, ce qui est une chose multidisciplinaire qui oblige différents services au sein d’une organisation à travailler ensemble.
.net: Qu'est-ce qui a inspiré cet article en particulier?
PB: Le cycle d'expansion-récession qui se produit avec les clients. Ils lancent un nouveau site Web charmant, puis le quittent. Le contenu se décompose et devient obsolète. La technologie devient redondante avec le temps. Le design commence à paraître démodé. Finalement, un membre de la haute direction jette ses jouets hors du landau et crie: «Notre site Web est terrible! Nous ne le montrons à personne parce que nous avons honte! » Ensuite, ils redessinent et répètent le processus, ce qui signifie que le site n’est efficace que pendant une courte période. Mon article vise à aborder la rupture de ce cycle.
.net: Pensez-vous que les concepteurs et les agences devraient faire plus pour promouvoir des mises à jour fréquentes et itératives?
PB: Absolument. Les meilleures relations entre les clients et les designers se poursuivent. Si je regarde les sites les plus performants sur lesquels nous avons travaillé, ce sont ceux que nous avons continué à peaufiner et à améliorer. Un bon exemple est Wiltshire Farm Foods, avec lequel nous avons travaillé pendant plus de cinq ans, augmentant massivement ses ventes. Nous avons pu le faire parce que nous surveillions constamment les analyses et effectuions des tests d'utilisateurs et de plusieurs variantes presque chaque semaine.
.net: Alors, quelle est la voie à suivre? Les concepteurs doivent-ils continuer à travailler sur des sites à prix fixe et proposer des mises à jour ad hoc pour redéfinir leurs relations avec les clients?
PB: Eh bien, vous avez toujours besoin d'une base solide pour faire une itération continue. Ainsi, si le site d’un client a été négligé pendant des années, il peut encore avoir besoin d’une refonte à prix fixe. Mais après cela, le client doit passer d'une grosse dépense en capital toutes les quelques années à un niveau d'investissement continu plus bas, ce qui devrait empêcher ce cycle de refonte.
