Le stratège numérique et conférencier Paul Boag a lancé une nouvelle série sur son blog afin de fournir aux clients (ainsi qu'aux concepteurs) plus d'idées sur ce qui se passe derrière la conception d'un site Web.
L'article initial expliquait que les concepteurs «aiment mettre l'accent sur la créativité de la conception d'un site Web», mais que la conception est plus efficace lorsqu'elle est réalisée en collaboration avec les clients. De plus, il a noté que les objectifs commerciaux doivent être soigneusement examinés avant même d'envisager la conception.
La série débute la semaine prochaine, alors .net s'est entretenu avec Boag (PB) pour en savoir plus sur ses réflexions sur la méthodologie de conception et sur ce à quoi nous pouvons nous attendre des articles à venir.
.net: Pourquoi écrivez-vous cette nouvelle série?
PB: Je l'écris principalement pour des clients, dont beaucoup ont une attitude naïve envers le design. Ils pensent que nous entrons dans une pièce sombre et agitons notre pochoir magique, puis de beaux dessins apparaissent. Alternativement, ils pensent que c'est une chose complètement subjective et leurs opinions sont aussi valables que les nôtres. Les deux extrêmes ne sont pas particulièrement sains, et je veux donc démontrer qu'il existe des processus et des outils que nous utilisons et traversons pour produire un design - cela n'apparaît pas spontanément. Je veux parler à tout le monde des options disponibles.
.net: Vraisemblablement, la série sera également utile à ceux qui créent des sites, au-delà de leur permettre d'éduquer les clients?
PB: Oh, je pense que cela aidera aussi les designers, car beaucoup d'entre eux s'assoient avec une toile vierge et se sentent dépassés, alors qu'en réalité, il ne devrait presque jamais y avoir de point de départ vierge; il y a toujours des choses qui évoluent vers un design et qui y contribuent. Cela peut les aider à comprendre le type de processus que vous pouvez suivre.
.net: Pensez-vous que les designers et les clients sont trop souvent pris dans l'esthétique - «À quoi devrait ressembler le site?» - et presque terminer la conversation à ce moment-là pendant la phase initiale d'un site?
PB: Oui - et il y a tellement plus que cela, parce que l'esthétique ne devrait pas être la principale préoccupation. Laissez-moi vous donner un exemple: il y a des années, j'ai travaillé pour une université à l'époque de MySpace. Nous avons produit un design que je détestais franchement et, pire encore, que le client détestait. Mais nous y sommes allés, ce qui semble absurde, mais c'était parce que c'était bon pour le public.
C'était un genre de chose voyante pour les étudiants de premier cycle qui ne gagnerait pas de prix de design, ne rendait pas le client particulièrement heureux et n'aurait pas impressionné mes pairs, mais le public a adoré! Nous avons fait des tests de conception dessus, l'avons montré à de nombreuses personnes et l'avons soumis à un essoreur. Cela montre à quel point un processus peut être important. Pour être franc, cette conception n'aurait pas été produite si elle n'avait pas eu un processus objectif derrière elle.
.net: Et c'est intégrer les considérations commerciales directement dans le projet, comme vous le notez dans votre premier article…
PB: Exactement. Vous devez demander ces choses. Quels sont vos objectifs commerciaux? Qu'est-ce que votre public souhaite réaliser? Que voulez-vous que le public réalise? Comment voulez-vous vous projeter du point de vue de la marque? Il y a tellement d'éléments dans lesquels vous devez entrer, et nous devons donc décomposer toute perception que la conception d'un site Web est une charge de magie qui se produit dans une pièce.
.net: Vous parlez également de collaboration pour un design efficace, mais comment trouver un équilibre? Y a-t-il un risque que les designers fassent leur propre travail ou que les clients essaient de prendre le relais?
PB: J'ai écrit un livre entier à ce sujet (Conception Web centrée sur le client), et le principe de base est qu'un site Web réussi doit être une collaboration entre le client et le concepteur, en tant que pairs travaillant ensemble. Il ne peut pas y avoir de situation où le client domine et vous êtes le simple pousseur de pixels. Il n’est pas vrai non plus que le créateur dise: «Je suis le artiste et tu as ce que je te donne! »
Un site réussi vient d'une relation équilibrée et collaborative entre les deux parties, de sorte que les concepteurs et les clients doivent travailler ensemble tout au long du projet. Par exemple, vous avez besoin de l'expertise du client en termes d'objectifs commerciaux. Ils comprennent le public cible et interagissent avec eux plus que vous ne le ferez jamais. Donc, de ce point de vue, leur contribution est vitale, mais il y a aussi un élément que le client doit partir en croyant au site Web. Ils ont besoin d'un sentiment d'appartenance, sinon il ne sera jamais entretenu et développé.
La seule façon pour eux d'obtenir et de comprendre le site est de participer à sa création. L'autre vérité est que si le client est activement impliqué dans le processus de conception, il est beaucoup moins susceptible de rejeter la conception. Ce qui arrive trop souvent, c'est qu'un designer est esclave d'un beau design, et fait un moment «ta-da» avec le client où il révèle soudainement le travail. Mais parce que le client n'y est pas alimenté, ils le rejettent. Des itérations sont alors nécessaires et tout le monde est démoralisé et énervé. Mais s'ils voient des croquis et des tableaux d'ambiance, et regardent des sites inspirants avec le concepteur, ils verront, en voyant le concept final, que c'est à peu près ce à quoi ils s'attendaient.
.net: Que prévoyez-vous de couvrir d'autre dans votre série?
PB: La prochaine partie, qui devrait sortir la semaine prochaine, examinera comment vous abordez l'esthétique visuelle s'il n'y a pas de marque existante en place. La semaine suivante, je vais regarder ce qui se passe s'il y a est une marque en place - dans quelle mesure vous pouvez la changer et si vous devriez le faire. Ensuite, je vais commencer à entrer dans le côté wireframing des choses et peut-être dans la conception incrémentale. Pour être honnête, je ne sais pas tout à fait où cela va aboutir - je ne fais qu'un pas à la fois!
.net: C'est donc une série flexible sur un processus de conception flexible?
PB: Ouais - c'est précisément ça. C'est ainsi que le processus de conception s'adapte aux situations individuelles. Je pense que nous croyons fermement et que nous sommes terribles en tant que communauté de conception Web pour dire: "D'accord! Les tableaux d'humeur sont le moyen de faire les choses! Non, ils ne le sont pas maintenant - les carreaux de style sont le moyen! sont mort. Nous ne les faisons plus - maintenant c'est du prototypage! "Mais vous avez vraiment cet énorme ensemble d'outils, tout qui ont leur place, et c'est donc vraiment une grande partie de ce que j'essaie de tirer de cette série - quand vous devriez utiliser certaines choses ou sauter une partie d'un processus.
Peut-être ai-je présenté le titre un peu mal dans la pièce initiale - il s'agit davantage du méthodologie que le traiter derrière la conception d’un site Web, car le mot «processus» implique une progression linéaire d’une chose à une autre. Comme je l'ai dit, la réalité est que vous avez cette boîte à outils parmi laquelle vous pouvez choisir et qui s'adapte à la situation.
Photographie: Joseph Branston
