Contenu
- Vote de sympathie
- Pourquoi Facebook a-t-il fait cela?
- Comment cela affectera-t-il mon expérience Facebook?
- Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises?
- Une nouvelle frontière pour l'analyse des sentiments
- Quand et où?
Plus tôt ce mois-ci, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a déclenché une tempête de presse en annonçant que le réseau allait enfin tester un "bouton de non-satisfaction". Naturellement, la nouvelle a suscité beaucoup d'enthousiasme.
Mais quelle est la vraie histoire ici? Et comment cela affectera-t-il les entreprises qui comptent sur Facebook pour amplifier leur contenu?
Des sources ont confirmé que la nouvelle entreprise ne sera en fait pas aussi simple qu’un nouveau bouton «Je n’aime pas» conçu pour diriger un sentiment négatif. Facebook testera en fait une série de cinq nouveaux boutons de réaction, permettant à l'utilisateur d'exprimer une gamme de cinq nouveaux sentiments envers un message ou un contenu.
Il est fort probable que les boutons représentent un éventail de sentiments positifs à négatifs.
Vote de sympathie
Le bouton "Je n'aime pas" sera l'une de ces cinq nouvelles réactions, cependant, dans l'intérêt de maintenir une expérience utilisateur positive, il sera utilisé comme un moyen d'exprimer de la sympathie ou de l'empathie à l'égard des sentiments négatifs existants.
Par exemple, si l'un de vos amis partage de mauvaises nouvelles, le bouton d'empathie vous permettra de faire preuve de solidarité, ou de faire un câlin virtuel en cliquant sur un bouton.
Essentiellement, la nouvelle série de réactions permettra aux utilisateurs d'exprimer leurs sentiments de manière plus réaliste, au lieu de simplement cliquer sur "J'aime". L'histoire ici n'est donc pas tant l'ajout d'un simple bouton "Je n'aime pas", mais cela pourrait signifier la fin du bouton "J'aime" tel que nous le connaissons.
Pourquoi Facebook a-t-il fait cela?
Le bouton "J'aime" de Facebook a été un énorme succès dans la promotion de l'engagement des utilisateurs. C'est devenu un moyen instantané pour les utilisateurs de dire "J'ai vu votre message et je tiens à vous en remercier", mais cela ne permet pas plus que cela.
Vous pourriez «aimer» un article, même s’il fait référence à quelque chose de négatif, de surprenant ou politiquement sensible. Facebook veut supprimer cette friction, comme l'explique Mark Zuckerberg dans cette courte vidéo:
Les commentaires des utilisateurs ont prouvé au réseau que les gens veulent être en mesure de faire plus que simplement «aimer», et le maintien de l’engagement des utilisateurs est essentiel pour les pouvoirs de Facebook. Les réactions rapides sont un moyen efficace de promouvoir l'engagement au sein de la plateforme Facebook.
Souvent, vous voudrez peut-être montrer une réaction, mais n’avez pas le temps d’écrire un commentaire ou de faire l’effort de partager un message. un bouton de réaction ferme la barrière à l'engagement.
Comment cela affectera-t-il mon expérience Facebook?
Avec un spectre de réactions plus large, les utilisateurs seront plus à l'aise avec le partage et l'interaction avec du contenu avec lequel ils ne sont pas nécessairement d'accord. Si vous avez la possibilité de montrer de la surprise ou du mécontentement, vous ne vous sentirez pas limité par la notion de votre activité Facebook se reflétant sur vous personnellement.
Un exemple de ceci est le contenu que les utilisateurs considèrent comme important pour l'opinion publique; des images angoissantes d'événements mondiaux ou des reportages choquants par exemple. Les gens ne veulent pas nécessairement «aimer» un tel contenu, mais estiment qu’il est important de le partager.
L'option de faire preuve de solidarité avec l'intention de partager un tel contenu entraînera une diffusion plus rapide de nouvelles comme celle-ci sur Facebook et, par conséquent, occupera plus d'espace au sein de la plateforme.
Cela pourrait conduire le fil d'actualité Facebook à devenir une représentation plus réaliste du monde dans lequel nous vivons (attention aux vidéos de chats). Il est probable que cela aura des implications importantes pour les publications d'information, qui dépendent déjà de plus en plus de Facebook pour diriger le trafic vers leur contenu.
Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises?
Facebook ne publie généralement pas de mises à jour simultanément pour les profils publics et privés. Vous vous souvenez du déploiement de fichiers gif animés? Celles-ci étaient en direct pour les profils personnels avant les pages publiques, et il est très probable que les boutons de réaction suivront. Le déploiement sur des profils personnels permettra à Facebook de recueillir des enseignements et de s'adapter aux pages publiques.
En tant qu'entreprise, lorsque vous transmettez des messages de marque à votre public Facebook, certains abonnés peuvent s'engager activement, un petit pourcentage peut être déplacé pour laisser des commentaires négatifs et un grand pourcentage peut ne pas trouver le message pertinent et l'ignorer simplement.
Les adeptes immobiles sont maintenant silencieux; ils ne se soucient pas assez de construire un commentaire négatif, et ils ne sont pas non plus poussés à appuyer sur "comme". Cependant, avec un choix plus large de boutons de réaction, ce groupe silencieux aura l’opportunité de polluer le contenu de votre marque avec des réactions négatives; il y a de fortes chances qu'ils deviennent plus vocaux.
Naturellement, il s'agit d'un danger potentiel pour les marques, et les responsables marketing doivent commencer à s'y préparer pour s'assurer que le pourcentage de réactions négatives est réduit au minimum.
Il y a deux façons de faire ça. Premièrement, si vous ne l’avez pas déjà fait, il est temps d’investir dans un outil qui enregistre le sentiment de votre audience sociale lorsqu’elle interagit avec votre marque. Identifiez ce qui a poussé votre public à exprimer des sentiments négatifs et assurez-vous d'ajuster votre contenu en conséquence.
Deuxièmement, assurez-vous que votre ciblage publicitaire sur Facebook est précis. La plate-forme offre un système nuancé pour le ciblage publicitaire, et cela deviendra bientôt plus important que jamais. Utilisez les données sociales pour étudier les données démographiques de votre audience sociale et assurez-vous que vos annonces ciblent les personnes qui les trouveront pertinentes.
Une nouvelle frontière pour l'analyse des sentiments
L'analyse des sentiments est toujours un défi pour de nombreuses entreprises. Le traitement du langage naturel est difficile pour de nombreux outils de sentiment, en particulier pour les éléments contextuels comme l'ironie et le sarcasme, qui sont des éléments importants de certaines cultures, mais très difficiles à enregistrer textuellement.
Les boutons de réaction marqueront une nouvelle phase d'analyse des sentiments dans les interactions sociales numériques, une manière plus granulaire d'enregistrer les sentiments. Les marques bénéficieront désormais de savoir que x pour cent des utilisateurs ont réagi à un message avec surprise, y pour cent avec enthousiasme et ainsi de suite.
Forts de ces connaissances, les professionnels de l'intelligence client seront en mesure de démarrer l'exploration de données pour obtenir des informations plus précises sur l'audience, plutôt qu'une estimation approximative du traitement du langage naturel.
Quand et où?
Alors, quand pouvons-nous nous attendre à ce que cela se produise? Je suppose que Facebook sera mis en ligne avec une version de test de la série de réactions plus tard cette année, mais cela pourrait prendre beaucoup de temps avant de voir un produit final. Gardez à l'esprit que si la rétroaction initiale au test est négative, le produit peut ne pas être déployé du tout.
Une chose est sûre, l’avenir du marketing d’entreprise dépendra de plus en plus des nuances des réseaux sociaux, il est donc important de commencer à intégrer vos efforts sociaux au sein de l’organisation au sens large, si vous ne le faites pas déjà.
Mots: Mikael Lemberg
Mikael est le directeur de la gestion des produits chez Falcon Social. Penseur de premier plan dans le domaine du développement et de la stratégie des médias sociaux et ancien employé de Facebook, Mikael est une autorité en matière de stratégies publicitaires, de développement de produits et de gestion de l'innovation.
