Contenu
- 01. Apprenez des plus gros concurrents
- 02. Obtenez une expérience UX
- 03. Utilisez Google Analytics
- 04. Regardez les cartes thermiques
- 05. Organiser un groupe de discussion
- 06. Demandez aux clients
- 07. Augmenter les conversions
- 08. Concentrez-vous sur les premières impressions
- 09. Croquis!
L'accent mis sur l'expérience utilisateur est essentiel pour un excellent produit. Malheureusement, le hic, c'est que les petites entreprises - une partie précieuse de notre communauté - doivent se développer en ligne et doivent donc encore offrir une expérience relativement élégante à leurs utilisateurs. Cependant, il existe des moyens de fournir une excellente expérience utilisateur aux clients travaillant avec des budgets plus modestes, que nous explorerons ici. Nous examinerons également certains outils de conception Web qui peuvent vous aider.
Une fois, j'ai cru qu'une UX était une amélioration fourre-tout pour tout. C'était jusqu'à ce que je commence à travailler avec de petites entreprises, où la reconnaissance de la marque et le volume de trafic sont plus faibles; la navigation, le contenu et les segments d'audience sont plus simples; et les objectifs sont plus faciles à distiller. Il est devenu clair que l'équilibre entre le retour sur investissement et le coût de l'expérience utilisateur en pourcentage d'augmentation des ventes était négligeable.
UX augmente les performances par incréments. Lorsque le trafic est élevé, cela génère des revenus considérables sur de faibles augmentations de pourcentage - mais réduisez ce trafic à moins de 5000 visites par mois et les sommes ne s'additionnent tout simplement pas. Dans cet article, je vais passer en revue neuf façons de saisir le fruit à portée de main en termes d'UX.
01. Apprenez des plus gros concurrents
Les grandes entreprises ont tendance à dépenser des sommes considérables pour l'expérience utilisateur, alors faites des recherches sur les concurrents et les grandes entreprises dans le secteur d'activité de votre client. Sélectionnez cinq pour effectuer une comparaison des concurrents et essayez de vous faire une bonne idée des choses à faire et à ne pas faire. Les critiques en ligne de ces grandes marques contiennent souvent des trésors.
Crayon est un excellent outil gratuit pour vous aider. Il présente les entreprises (organisées par secteur ou par mot-clé) aux côtés des versions précédentes de chaque site Web, afin que vous puissiez explorer comment elles se sont améliorées au fil du temps.
02. Obtenez une expérience UX
Employer un concepteur qui a beaucoup d'expérience dans l'UX pratique est un grand atout pour une petite entreprise et un USP clé dans votre argumentaire. Il existe toujours des moyens de pratiquer, d'étudier et d'observer les professionnels UX, alors faites vos devoirs.
03. Utilisez Google Analytics
Avec Google Analytics, nous pouvons recueillir des informations sur le comportement, l'emplacement, les appareils, le flux des utilisateurs et les actions des clients, sans avoir à leur parler. Il existe de nombreuses façons de l'utiliser pour améliorer votre UX. Par exemple, vous pouvez déterminer où les utilisateurs renoncent - si c'est à mi-chemin d'un achat ou d'une action, qu'est-ce qui les en empêche? Même savoir quels articles de blog obtiennent le plus de visites peut aider à façonner la stratégie de contenu de votre client. Un service d'hébergement Web décent peut également vous fournir des analyses de site.
04. Regardez les cartes thermiques
Si vous ne pouvez pas regarder une personne utiliser votre site, les cartes thermiques sont une excellente alternative. Des sites gratuits tels que Smartlook vous permettent d'ajouter un code de suivi pour fournir des informations importantes sur le comportement des utilisateurs. N'oubliez pas de les lister dans la politique de cookies du site.
05. Organiser un groupe de discussion
Tout le monde aime une fête, en particulier une où ils peuvent exprimer leur point de vue.Inviter cinq clients avec leur ordinateur portable pour une «heure du déjeuner», avec de la bonne nourriture et peut-être un petit cadeau de retour à la maison, peut entraîner des découvertes remarquables. Cela contribue également à fidéliser votre client et à vous sentir bien.
Planifiez méticuleusement et soyez clair à l'avance ce qui sera impliqué et pourquoi. Allouez une demi-heure aux clients pour effectuer individuellement des tâches définies sur le site Web, en documentant comment ils font et ce qu'ils ressentent. Continuez avec un déjeuner et une discussion de groupe d'une demi-heure. Assurez-vous de conserver des notes détaillées de votre processus en toute sécurité dans le stockage en nuage.
06. Demandez aux clients
La plupart des entreprises ont une liste de diffusion, alors pourquoi ne pas demander à leurs clients? Posez cinq questions simples qui ouvriront une discussion plutôt que de simplement recueillir des réponses par oui / non. Réfléchissez bien à ce qui vous donnera le plus d'informations sur les problèmes que vous essayez de résoudre. Mentionnez que toutes les réponses seront inscrites dans un tirage au sort, créant de la bonne volonté tout en recevant des commentaires précieux d'utilisateurs réels. Pour distiller les résultats de vos réponses, utilisez un outil tel que Survey Monkey.
07. Augmenter les conversions
Les tests multivariés (MVT), l'optimisation du taux de conversion (CRO) et les tests A / B sont des outils puissants dans la boîte à outils d'un concepteur UX. Mais si vous n'avez pas le trafic, les résultats ne seront pas concluants. Néanmoins, il y a des gains à faire en apprenant des méthodes ci-dessus et en mettant en œuvre de petits changements mesurés par des analyses et une cartographie thermique pour augmenter la traction des visiteurs.
08. Concentrez-vous sur les premières impressions
Si le site Web n'a pas beaucoup de trafic ou si vous êtes encore en phase de conception, les cinq secondes tests d'UseabilityHub sont un excellent petit outil pour obtenir un aperçu de ce que les gens pensent. Posez quelques questions courtes et obtenez les réponses instinctives des utilisateurs.
09. Croquis!
Les maquettes de sites Web sont une étape clé pour déterminer comment les utilisateurs interagiront avec un site. Ces approches peuvent être utilisées pour une variété de tâches UX. Quelles pages sont nécessaires, quels sont les objectifs de votre client et ce que les clients recherchent peuvent tous être réfléchis et esquissés avec un crayon et un bloc-notes pour créer un plan de site, un plan de page, des actions, une structure de contenu et un flux d'utilisateurs très utilisables. Vous créez un site mais vous ne souhaitez pas coder? Essayez un créateur de site Web.
Cet article a été initialement publié sur net, le magazine le plus vendu au monde pour les concepteurs et les développeurs Web. Acheter numéro 308 ou alors s'abonner.
