Contenu
- 01. Ne créez pas de problèmes
- 02. Donner la priorité aux humains
- 03. Faites des interactions simples
- 04. Communiquez, ne confondez pas
- 05. Apprivoisez la technologie
- 06. Trouvez un espace pour réfléchir
Vous cherchez à apprendre des leçons UX? Cela peut sembler étrange, mais allez aux toilettes. Soyez avec nous. Vous n’avez peut-être pas pensé à cela auparavant, mais c’est un endroit qui fournit des informations sur la façon de concevoir des interactions et des interfaces utilisateur axées sur les objectifs, les tâches et les délais critiques - tous extrêmement utiles pour UX.
- Le guide ultime de l'expérience utilisateur
De nombreuses toilettes publiques sont un catalogue d'échecs de conception catastrophiques, qui offrent une tonne de leçons UX. Il n’est pas étonnant que le Web ait des problèmes de convivialité alors que les concepteurs ont encore du mal à créer des solutions élégantes pour une activité quotidienne aussi simple que des toilettes. Mais cela signifie qu'il y a beaucoup à apprendre des avantages et des inconvénients de la conception des toilettes. Voici quelques conseils à prendre dans votre prochain projet numérique. Construire un nouveau site? Essayez notre guide des meilleurs créateurs de sites Web et des meilleurs services d'hébergement Web.
01. Ne créez pas de problèmes
Une bonne conception est destinée à résoudre des problèmes, mais parfois la conception crée le problème par inadvertance. Dans les toilettes pour hommes du Brighton's Dome Theatre, un avis indique «Ceci est un lavabo». Malheureusement, dans la précipitation avant un spectacle, vous voyez souvent des hommes confondre le long raccord en forme d'auge en métal pour un urinoir.
Je suis sûr que lorsqu'il a été exposé dans l'atelier du créateur, il avait l'air fantastique, mais in situ, la hauteur, la couleur, le matériau, la position et la forme masquent son objectif. Évitez cette sensation de naufrage. Concevez toujours pour les personnes qui utiliseront vos produits et considérez le contexte dans lequel elles les rencontreront.
02. Donner la priorité aux humains
Le mobile d'abord et le contenu d'abord ont leur place, mais je suggérerais que les meilleurs designs soient créés d'abord avec l'humain. L'observation du comportement humain vous aide à créer des solutions surprenantes et innovantes.
Un exemple de ceci est une expérience mise en place par le personnel de nettoyage de l'aéroport de Schiphol il y a plus de 25 ans. En ajoutant simplement l'image d'une mouche dans la porcelaine à viser, ils ont réussi du jour au lendemain à réduire de 80% les «taux de déversement» dans les toilettes des hommes, ce qui se traduit par des économies importantes sur les coûts de nettoyage.
L'expérience a été reproduite dans le monde entier. Il s'avère que les hommes sont plutôt prévisibles; faites de la tâche une compétition et vous obtiendrez leur concentration.
03. Faites des interactions simples
Les toilettes de train sont un endroit idéal pour apprendre des leçons UX cruciales car elles sont une grande source de crime de conception. Dans de nombreux cas, pour simplement verrouiller la porte, vous devez lire une multitude d'instructions et sélectionner la bonne combinaison de boutons clignotants. J'ai été dans des trains où un panneau est nécessaire pour indiquer la chasse d'eau, car elle se cache lorsque le siège est soulevé. Cette mauvaise conception est aggravée lorsque le seul bouton visible est un arrêt d'urgence non étiqueté et facile à atteindre.
Des indices sur la façon d'utiliser un produit doivent être intégrés à l'interface. Le besoin d'instructions est une indication forte que votre conception n'est pas instinctive à utiliser.
04. Communiquez, ne confondez pas
Nous sommes tous allés là-bas: aller aux toilettes (souvent après quelques verres) avec une anxiété croissante alors que nous essayons de déchiffrer le panneau sur la porte. Est-ce un homme ou une sirène? Les bérets sont-ils spécifiques au genre? Rappelez-moi, le chromosome XY est-il une indication de la détermination du sexe masculin ou féminin?
Je ne veux pas résoudre une énigme, je veux juste passer par la bonne porte. Ce qui peut sembler être une extension ludique de la personnalité de votre marque peut rapidement aboutir à la frustration des utilisateurs. Aussi jolis que soient vos symboles ou icônes d'orientation, s'ils ne communiquent pas ce que vous avez l'intention d'un coup d'œil, ils sont un exemple de mauvaise conception.
05. Apprivoisez la technologie
Ce n'est pas parce que vous pouvez le construire que vous devriez le faire. Les toilettes japonaises offrent une leçon sanitaire sur les dangers de la sur-ingénierie et du fluage des caractéristiques. Sur les toilettes haut de gamme, la chasse d'eau, la levée et l'abaissement du couvercle et même la conservation d'un dossier personnel de «performances» se font via une application pour smartphone. Cela signifie que la nuit, avant de pouvoir aller aux toilettes, vous devez trouver votre téléphone (et espérer que la batterie est chargée).
Parfois, le produit minimum viable devrait être l'étendue du produit. Dans la conception, moins c'est plus; et encore moins c'est encore plus.
06. Trouvez un espace pour réfléchir
Les toilettes constituent le perchoir idéal pour la contemplation et la curiosité. Donc, si vous voulez comprendre le comportement humain, trouver de l'inspiration pour des modèles d'interaction ou simplement avoir besoin d'espace pour réfléchir, vous savez où aller. Devenez un meilleur designer aujourd'hui en allant aux toilettes.
Cet article a été initialement publié dans le magazine net.
