Contenu
- 01. N'hésitez pas à poser des questions complémentaires
- 02. Restez toujours axé sur les objectifs
- 03. Fournir un contexte approprié avec le cadrage
Comprendre la psychologie derrière les interactions sociales est un travail en soi, mais lorsque vous vous concentrez sur les icônes, les grilles, les interactions, il est facile d'oublier que d'autres personnes ont des sentiments qui doivent être protégés - et que vous faites aussi.
La rétroaction est un mal nécessaire pour créer le produit final qui satisfait les utilisateurs, mais elle remplit son objectif plus efficacement avec une procédure appropriée en place.
Ci-dessous, nous avons rassemblé quelques conseils d'experts en conception des deux côtés. Nous les avons répertoriées pour vous aider à tirer parti des points de commentaires bénéfiques tout en minimisant ceux qui sont nuisibles. Sans plus attendre, voici 5 conseils pour des commentaires sur la conception que les gens ne détesteront pas.
01. N'hésitez pas à poser des questions complémentaires
La rétroaction doit ouvrir une discussion, pas seulement être donnée, puis tout le monde passe à autre chose. Cela donne l'impression d'être une commande, ce qui n'est pas une critique appropriée. Poser des questions de suivi crée un dialogue qui atteint plusieurs objectifs.
Pour commencer, il tire la critique - en comprenant chaque coin, le destinataire comprend mieux le problème, et si et quelles parties de celui-ci peuvent être résolues.
En outre, sonder avec des questions de suivi peut contester les critiques suspectes. Dans des contextes comme celui-ci, les commentaires ne sont pas toujours honnêtes, il y a des agendas cachés et des motivations personnelles en jeu. Les questions de suivi aident à passer au crible ce qui est valide et ce qui s'effondre sous la pression.
Cependant, il n’y a pas toujours une nuance sournoise. Parfois, le critique a en fait un argument valable, mais ne peut pas, pour quelque raison que ce soit, l’articuler. Dans ce cas, poser des questions complémentaires aidera l'orateur à exprimer ce qu'il veut dire. Certaines personnes ont simplement besoin d'aide pour s'exprimer correctement.
Dustin Curtis recommande de vous forcer à poser au moins trois questions au critique. Il souligne que le fait de formuler ces questions vous aidera à changer votre opinion, ce qui en fera une tactique avantageuse pour tout le monde.
02. Restez toujours axé sur les objectifs
Comme nous l'avons décrit dans Design Collaboration in the Enterprise, une grande partie des problèmes liés aux commentaires provient de la confusion sur l'objectif final.
À qui est destiné ce produit? Qu'espère-t-il accomplir? Le même élément de conception peut être un choix parfait ou un choix horrible en fonction des réponses à ce type de questions.
Si les mêmes objectifs ne sont pas compris par tout le monde au début, les commentaires seront malavisés et inefficaces.
Idéalement, les objectifs sont décidés au début du projet, mais s'ils n'ont jamais été traités de manière uniforme, le plus tôt sera le mieux. Une fois que tout le monde est sur la même longueur d'onde concernant les utilisateurs cibles, les stratégies, les styles et les critères de réussite, les commentaires seront plus ciblés et utiles.
Sinon, tout le monde tire le design dans des directions différentes, et vous vous retrouverez avec quelque chose qui essaie de répondre à tous les critères et n'en satisfait aucun.
Prenez le temps de réitérer les objectifs du projet au préalable. Si quelqu'un déraille, vous pouvez le ramener plus facilement de cette façon. De plus, des objectifs clairement établis élimineront plus concrètement les commentaires valables des opinions et aideront à éclaircir certains désaccords.
03. Fournir un contexte approprié avec le cadrage
S'il est mis en œuvre par tout le monde, un cadrage approprié peut résoudre une bonne partie des problèmes de rétroaction. Ce que nous entendons par cadrage est l'approche ou l'angle dans lequel un commentaire est présenté. Le même problème peut être défini sous différents angles, mais certains sont plus utiles que d'autres.
Yotam Troim suggère de présenter un problème plutôt qu'une solution. En formulant une critique comme un problème, les sessions de rétroaction prennent une toute nouvelle sensation. Prenons, par exemple, quelque chose de simple comme le choix de la couleur.
Une bonne façon d'encadrer le commentaire serait quelque chose comme: "Je ne suis pas sûr que la palette de couleurs corresponde à l'ambiance du produit." Cela ouvre une discussion au groupe: cette palette de couleurs convient-elle réellement, quelle est l'ambiance du produit, quelle palette de couleurs fonctionnerait le mieux, etc.
Ce sont toutes des questions importantes mises en lumière par la manière dont le commentaire a été posé. De plus, tout le groupe est désormais en mesure de donner son avis sur la palette de couleurs au lieu de se limiter à la première personne, et une session de brainstorming impromptue commence, intégrant l'expertise de chacun.
Comparez ce scénario à celui où le commentaire a été formulé uniquement comme une solution, "Je pense que le jeu de couleurs devrait être vert-bleu." Toute la discussion utile du premier scénario est contournée, et il ne s'agit plus maintenant que de savoir si le vert-bleu fonctionnerait ou non.
Maintenant, disons que la table convient immédiatement que le vert-bleu ne fonctionne pas et que tout le monde passe à autre chose. Le cœur du commentaire - la palette de couleurs ne fonctionne pas - n'est pas abordé simplement parce que l'orateur a formulé sa critique du point de vue de son opinion personnelle.
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